El trmino heavy user proviene de un anlisis que examina los volmenes generales de pedidos de los hogares en diferentes sectores y categoras de productos. El anlisis revela que, si bien los heavy users compran con mayor frecuencia y tambin realizan ms pedidos, tambin cambian de marca y de proveedor con mayor frecuencia. Los datos del estudio no revelan ninguna caracterstica de los clientes o usuarios. No se tienen en cuenta factores demogrficos, situaciones de ingresos u otros perfiles de usuarios. Por estas razones, el estudio no puede utilizarse simplemente en el comercio electrnico sin la participacin de los KPI.